1.0	ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento tiene como área de aplicación el proceso de emisión de cotizaciones por parte de la organización. Así como las actividades post entrega efectuadas donde exista algún reclamo y como parte del aseguramiento de funcionalidad y servicio hacía el cliente expuestas por la organización.

2.0	DESCRIPCION DE ACTIVIDAD A REALIZAR POR EL PRESENTE MANUAL

Este documento contiene las cláusulas que aplican en las cotizaciones que MAFAVE emite a los clientes y potenciales clientes.

3.0	TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Sección donde se enlistan los términos y definiciones especiales a utilizar durante el presente manual,

3.1	Cotización:

Documento legal que propone una propuesta comercial entre dos partes. Especifica características de las piezas, tiempos, materiales, etc.

3.2	Clausula:

Disposición de un contrato, tratado, testamento o cualquier otro documento similar, público o privado, que expresa alguna condición.

3.3	Garantía:

Seguridad y respaldo por parte de la organización hacia el cliente sobre productos y servicios.

4.0	CONTEXTO DEL PRESENTE DOCUMENTO

Se emite este documento en función de salvaguardar los intereses comerciales de la organización con relación al proceso de ventas.

5.0	CLAUSULAS DE COTIZACIONES GENERALES

Las cláusulas de las cotizaciones de la organización entrarán en vigor a partir de Junio del año 2023.

Es importante que se den a conocer las cláusulas a los compradores de nuestros clientes y se obtenga un documento firmado donde el cliente acepta los lineamientos.

Se enumeran las cláusulas y su aplicación en caso de:

• 1.  Las cotizaciones de la organización son válidas por 1 mes a menos que se indique lo contrario.
• 2.  Compras deberá preguntar y solicitar a la organización si la cotización es vigente luego de este periodo, en caso de serlo la organización puede confirmar la vigencia por correo o emitir un nuevo documento.
• 3.  En caso de que la cotización contemple la compra de componentes en dólares o alguna moneda extranjera, la organización mantiene activa la cotización mientras la moneda no tenga más de un 5% de cambio. Si se emite una orden de compra, y se detecta variación, se deberá renegociar y reemitir el documento.
• 4.  En caso de ser necesaria ingeniería, el tiempo de entrega de la fabricación comenzará a contar al ser aprobada esta.
• 5.  En caso de que se entregue dibujo o se especifiquen requerimientos especiales, la organización se compromete a cumplirlos cabalmente. En cambios se debe notificar.
• 6.  En caso de encontrarse un error en una cotización, la organización se reserva el derecho de modificarla siempre y cuando avisando al comprador y mientras no se haya emitido orden de compra.
• 7.  En caso de que la cotización esté incorrecta y se detecte por parte de compras, este deberá notificar para reposición. MAFAVE se reserva el derecho de recotizar en caso de error.
• 8.  En caso de que la fabricación contemple la adquisición de mercancía armada, de distribuidor o proveedor dirigido, el tiempo de entrega puede ser modificables dependiendo de la llega de dichos insumos.
• 9.  En caso de cotizar en tiempo normal, pero se modifica a urgencia, la organización se reserva el derecho de aumentar el costo
• 10.  Por cancelación de PO emitida, se cobra el 30% por gastos administrativos mas material en caso de haber sido comprado.
• 11.  La emisión de una orden de compra por parte del cliente significa la aceptación de los puntos propuestos en la cotización. En caso de tener que modificarlos, la organización puede modificar los costos del servicio.
• 12.  En caso de que se notifique al cliente sobre poca disponibilidad, el cliente deberá revisar primero con la organización antes de colocar ordenes de compra para negociar tiempos de entrega.
• 13.  El cliente puede solicitar la recotización las veces que sea necesario.
• 14.  En caso de haber un SOR sobre una fabricación o servicio, este deberá ser aprobado antes de emitir una orden de compra.
• 15.  La orden de compra contempla el alcance estipulado en el cuerpo de la cotización, escrita por correo o por documentos anexos. Cualquier cambio en el alcance amerita una recotización
• 16.  En caso de que se emita una orden de compra, antes de tener un SOR definitivo aprobado, la organización se reserva el derecho de limitar el alcance del servicio para no incurrir en pérdidas.
• 17.  No se fabricarán componentes sin orden de compra o autorización expresa por el departamento de compras.
• 18.  En caso de necesitar entregas atemporales o con logística diferente, la organización puede modificar el costo de la cotización.
• 19.  Si se cambia o cancela la ingeniería proporcionada por el cliente, dependiendo del nivel de avance de la fabricación se podrá caer en algunos de los siguientes casos:

• a.  Se puede hacer cambio sin problemas ni costo ya que no había avances.
• b.  Se procede a hacer un cobro proporcional al avance del pedido.
• c.  Se cobrará por completo el pedido ya que se había terminado.
• d.  Ya sea caso B o C, se entregará al cliente el avance hasta el momento.

• 20.  MAFAVE no acepta penalizaciones de ningún tipo.

5.1	CLAUSULAS DE GARANTÍA GENERALES

En MAFAVE la satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo, es por eso que ponemos a disposición la siguiente política de garantía de nuestros productos y servicios. Es importante que el cliente revise y entienda las cláusulas de cuándo y cómo estas garantías son aplicables.

La aprobación o negación de las garantías solamente puede ser aplicada por la alta dirección, tiendo la alta dirección solamente la posibilidad de aprobarlas.

Para modo general, MAFAVE utilizará las tolerancias generales definidas por la organización cuando se no proporcione un dibujo o requerimientos específicos por el cliente. Estas tolerancias son:

Para facilidad de la lectura de la política de garantías, se dividen estas en procesos y situaciones.

A.  Error en proceso de fabricación.

En MAFAVE contamos con un sistema de calidad enfocado principalmente en garantizar que las piezas que entregamos cumplan con las especificaciones y requerimientos de nuestros clientes, por eso MAFAVE se compromete a reparar, reponer o reemplazar los productos y servicios cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• •  Las piezas no estén acordes a lo indicado en el plano de fabricación.
• •  Se presenten acabados no establecidos o no acordes a los planos de fabricación.
• •  Las piezas lleguen dañadas al cliente.
• •  Se presenten detalles en ajustes de fabricación para ensambles.
• •  Funcionamientos no acordes en ensambles o dispositivos fabricados.
• •  Ensambles no funcionales.
• •  Ingenierías inversas con defectos o detalles contra pieza o dibujo.

B.  Defectos en materiales.

En MAFAVE contamos con proveedores de aceros y servicios que tienen estándares altos de calidad. MAFAVE se compromete a responder en el caso que:

• •  Se detecte algún poro, discontinuidad o incrustación en aceros o productos en los cuales se fabrican las piezas.
• •  Se detecte alguna grieta en fabricaciones con tratamientos térmicos antes de ser usadas y contra inspección inicial.
• •  El acabado de procesos exteriores como pavonados, galvanizados, niquelados, pinturas, etc. presente discontinuidades o cambios de fases.

C.  Cláusulas de no aplicación de esta política de garantía.

Si bien en MAFAVE estamos comprometidos a otorgar el mejor servicio posible, el punto anterior solamente será válido siempre y cuando no ocurra alguno de los siguientes puntos:

• •  Se presente un reclamo después de 90 días naturales de entregadas las piezas.
• •  Es indispensable otorgar el producto con reclamo a MAFAVE para efectuar una revisión, si no se presenta el producto original, no se podrá hacer válida la garantía.
• •  Se necesita presentar el producto sin indicaciones de haber sido usado.
• •  Si el producto se fabrica en base a una muestra sin documentación el dibujo deberá ser aprobado por el cliente.
• •  MAFAVE solamente se hace responsable por indicaciones mostradas en un dibujo. Omisión por parte del cliente de criterios o indicaciones especiales no representan una garantía por parte de MAFAVE.
• •  En caso de que MAFAVE genere un dibujo y este haya sido autorizado por el cliente, el cliente y MAFAVE están apegados a cumplir con los requisitos de este.
• •  En caso de que el cliente haya solicitado a MAFAVE el uso de material de diferente procedencia o se haya pedido economizar en insumos.
• •  Si las piezas se han modificado, interferido o se les ha hecho algún proceso por el cliente.
• •  Si se presenta manipulación de características.
• •  Las garantías de terceros consisten en sus propias políticas a las cuales MAFAVE no tiene acceso.
• •  En caso de ensambles y dispositivos, se tiene que hacer uso en base al manual otorgado por MAFAVE y generar los mantenimientos adecuados.
• •  Las cartas de ingeniería y liberación son absolutas, cualquier omisión posterior a la firma de estas no será motivo de reemplazo por parte de MAFAVE.
• •  En impresiones 3D no hay garantía.
• •  No hay garantía en componentes eléctricos ni electrónicos.